最終更新日：2026/7/16
会社登録情報
▪会社名:琼海市小波甄选商贸有限公司
▪代表者: 陈华涛
▪設立日：2026-04-03
▪電話番号: +86 16521052763
▪メールアドレス：service@mail.osvycjl.com
▪納税者番号: 91460000MAKBAHDW97
▪住所: 海南省琼海市嘉积镇兴海中路景成花半里A栋1302室
osvycjl をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様からいただくご質問をまとめました。その他ご不明な点は、電話 +86 16521052763、メール service@mail.osvycjl.com、または所在地 海南省琼海市嘉积镇兴海中路景成花半里A栋1302室 までお問い合わせください。受付時間は月曜日～土曜日 午前9:00～午後6:00（祝日除く）、時間外はメールにてお送りください。翌営業日中にご返信いたします。
1. よくあるご質問一覧
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| 注文後、どのくらいで発送されますか？ | お支払い確認後、1～3営業日以内に商品を準備し、運送会社に引き渡します。 |
| 商品のお届けまでどのくらいかかりますか？ | 標準配送は7～15営業日です。沖縄・北海道・離島はさらに2～5営業日程度かかる場合があります。 |
| 注文状況を確認する方法は？ | アカウントにログインしてご確認いただくか、メールまたはお電話でお問い合わせください。 |
| 利用可能なお支払い方法は？ | クレジットカード（Visa、MasterCard、American Express、JCB）および代金引換（現金）がご利用いただけます。 |
| 代金引換に追加料金はかかりますか？ | 手数料680円（消費税10%別途）がかかります。配達員が商品をお届けする際に代金と手数料をお支払いください。 |
| 商品に問題があった場合、返品・交換はいつまで可能ですか？ | 商品到着日より7日以内にご連絡ください。事前にカスタマーサポートから返品承認番号を取得してください。 |
| 返金にはどのくらい時間がかかりますか？ | 返品確認後、5～15営業日以内にご利用のカード口座へ返金いたします。実際の着金時期はカード会社により異なります。 |
| 配送保険料はいくらですか？ | ご注文金額の3%です。返品・交換時に返送料の一部を補償します。 |
| 沖縄・北海道・離島への送料は別途かかりますか？ | 送料無料商品でも、これらの地域へは別途1,990円の送料が加算されます。送料無料でない商品は実際の送料がかかります。 |
| 請求先住所とお届け先住所が異なる場合は？ | 事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。 |
| 営業時間外の連絡方法は？ | メール（service@mail.osvycjl.com）にてお送りください。翌営業日中にご返信いたします。 |
2. ご注文とお支払い
Q1: オンライン決済の場合、消費税はどうなりますか？
A: クレジットカード決済の総額には消費税10%が含まれております。別途計算の必要はございません。
Q2: 代金引換の場合、消費税はどのようにかかりますか？
A: 代金引換では、商品代金＋手数料680円の合計に消費税10%が加算され、配達員にお支払いいただきます。
Q3: 注文のキャンセルは可能ですか？
A: 発送前であればメールまたはお電話にて承ります。発送後のキャンセルはできませんので、返品・交換ポリシーをご参照ください。
3. 配送について
Q4: 配送時間帯の指定はできますか？
A: 一部の運送会社で時間帯指定（午前・午後等）が可能です。ご注文備考欄にご希望をお書きください。ただし確約はできません。
Q5: 配送が何度も失敗した場合どうなりますか？
A: ご不在や受取拒否により配送不能となった場合、商品は当店に返送されます。返送料及び再発送料はお客様のご負担となります。
4. 返品・交換と返金
Q6: 返送料はどちらが負担しますか？
A: 当社都合（誤配送、不良品等）による場合は当社が負担します。お客様都合による場合はお客様のご負担です。配送保険料は条件に応じて返送料の一部を補償します。
Q7: 返金時に手数料は引かれますか？
A: 商品代金は全額返金されます（手数料はかかりません）。ただし、元の注文で支払われた送料及び配送保険料は返金対象外です（不良品等による返品で元の送料がかかった場合は除く）。
5. その他
Q8: 商品価格は税込みですか？
A: 商品価格はすべて税抜表示です。ご購入時に別途消費税10%が加算されます。
Q9: 返品承認番号はどうやって取得しますか？
A: メールまたはお電話にて、注文番号と返品理由をお知らせください。1営業日以内に返品承認番号をお送りいたします。
お客様にわかりやすく、便利なサービスを提供するよう努めております。ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
